Доставка

Правила доставки

Водитель бесплатно поднимет на этаж заказ весом до 10 кг и размерами (длина/ширина/высота) до 110/45/30 см. Предложение действует для всех видов доставок. 

Для оказания услуги доставки просим указать:

• номер дома (корпус, строение);
• особенности подъезда к дому (с какой улицы, двор, арка, пропуск, место для разгрузки);
• номер квартиры;
• код парадной;
• этаж;
• наличие лифта;
• номер телефона того, кто примет заказ на адресе.

Правила оказания услуги:

В услугу доставки (кроме курьерской) не входит разгрузка, подъем и пронос товара — это отдельные услуги.

• Доставка осуществляется после того, как Вы подтвердите готовность получить товар. В день доставки просим оставаться на связи по указанному в заказе номеру телефона.
• Отправляясь на адрес, водитель обязательно Вам позвонит. «Холпол» гарантирует своевременную доставку в выбранном интервале.
• Если Вы выбрали доставку «Точно ко времени», машина прибудет на адрес, даже если водитель не сможет до Вас дозвониться.
• Вы можете перенести время доставки или скорректировать заказ, обратившись в Контакт-центр по номеру 8(800)302-56-67 (не забудьте при звонке указать код города).
• Если подъезд к месту разгрузки затруднен, то машина остановится на максимально близком от него расстоянии, не нарушая ПДД и исключая вероятность повреждения транспорта.
• Доставка в паркинг осуществляется на машинах с открытыми бортами, категории 1,5т, оборудованных газобаллонным оборудованием. Стоимость доставки таким автомобилем может отличаться от стоимости доставки тентованной газелью. Если на адресе есть ограничения по проезду машин с газобаллонным оборудованием, мы можем предложить доставку на обычной тентованной газели до паркинга с услугой подъем, или доставку на машинах категории 0,5 т.
• Для разгрузки автомобиля весом до 1,5 тонн включительно отводится 30 минут, весом свыше 1,5 тонн – 60 минут. Далее оплачивается каждый час простоя: автомобиля весом до 1,5 тонн – 600 руб/час, автомобиля весом более 1,5 тонн — 1200 руб/час.
• Оплатить доставку можно заранее любым удобным способом (на сайте, по телефону), а также на месте наличными или банковской картой до начала момента разгрузки.
• Платная парковка на месте разгрузки оплачивается клиентом самостоятельно.
• Если возникли вопросы по качеству или количеству товара, Вы можете обратиться к представителю компании на месте или в Службу поддержки клиентов по телефону 8 (800) 302-56-67. Номер телефона также указан в товарном чеке.

Стоимость услуги:

• Стоимость услуги зависит от веса, объемов и габаритов приобретенного товара, а также выбранного вида доставки.  Мы предлагаем машины грузоподъемностью от 0,5 до 10 тонн без манипулятора, а также 10 тонн с манипулятором. При расчете стоимости услуги учитывается количество адресов и точек разгрузки.
• Услуги по разгрузке товара, его проносу и подъему оплачиваются отдельно.

Особенности:

• Суммарный вес заказа «Курьерской доставки» не может превышать 10 кг, а габаритные размеры — 110х45х30 см. Стоимость подъема в данном случае включена в стоимость доставки.
• Для остальных видов доставки не существует ограничений по весу и габаритам товара.

Получение  заказа:

• Для юридических лиц: если заказ оплачен по безналичному расчету, то потребуется предъявить доверенность, заполненную в соответствии с законодательством РФ, или поставить на экземпляры документов ИМ «Холпол» круглую печать организации или ИП.
• Если на месте потребовалась доплата, то чек будет отправлен на Вашу электронную почту. Его также можно получить в магазине «HolPol», откуда отгружался товар, или получить при следующей доставке.
• Если заказ оплачивается на адресе, то мы просим Вас спуститься к водителю для проверки материала и оплаты заказа.

Время доставки:

• «HolPol» доставляет в выбранном интервале времени (в течение 4-х часов, в течение дня) или точно к указанному времени.
• Время на подъем не входит в интервал доставки.
• Если на один адрес оформляется сразу несколько доставок, то каждый следующий интервал смещается на один час.
• Интервал доставки в зоне 3 сдвигается на один час.
• Интервал доставки в зонах 4-7 сдвигается на два часа.
• Интервал доставки за 7 зоной согласуется в индивидуальном порядке.

Разгрузка манипулятором:

• Манипулятором осуществляется только разгрузка товара.
• Разгрузка запрещена под линией электропередач, над бытовыми объектами и заборами.
• Разгрузка осуществляется на расстоянии 2-15 метров от кузова автомобиля (зависит от технических характеристик манипулятора) — в радиусе действия стрелы и в зоне прямой видимости места разгрузки.

Грузчики компании поднимают товар на лифте или вручную, а также доносят материалы до места складирования. В стоимость услуг подъема и разгрузки (кроме разгрузки манипулятором и товаров с отметкой «только выгрузка из автомобиля») входит 50м проноса товара до места складирования. 

ИНФОРМАЦИЯ, КОТОРАЯ ПОТРЕБУЕТСЯ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ:

• Укажите, есть ли лифт. Если да, то уточните — пассажирский или грузовой.
• Если лифт отсутствует, то заказ поднимается вручную (его стоимость рассчитывается заранее).
• Сообщите заранее об особенностях места разгрузки (технический этаж, наличие освещения, доступность и т.д.). Разгрузка не осуществляется, если нарушены правила безопасности и есть угроза жизни и здоровью сотрудников компании.

СТОИМОСТЬ РАЗГРУЗКИ И ПОДЪЕМА:

Рассчитывается, исходя из категории товара, веса, размеров и способа подъема (вручную или на лифте). Мы рассчитаем ее при оформлении заказа на сайте или в приложении. Если нам не удалось сделать это при оформлении, с вами свяжется оператор и сообщит стоимость подъема.

Некоторые особенности:

• Стоимость разгрузки в подвал или на цокольный этаж равна стоимости подъема вручную на второй этаж.
• В курьерскую доставку входит стоимость подъема.

Если на месте потребовалась доплата, то чек будет отправлен на Вашу электронную почту. Его также можно получить в строительном центре «Петрович» или получить при следующей доставке.